Комунікаційний менеджмент

Практичні навички, в результаті вивчення дисципліни "Комунікаційний менеджмент" забезпечують у майбутньому високий рівня професійної діяльності у сфері управління, уміння легко встановлювати особисті і ділові контакти та невимушено спілкуватись з будь-яким співрозмовником. Крім цього, сприяють гармонізації стосунків з колегами, оволодінню сучасними методиками роботи з будь-якою аудиторією, отриманню знань з управління конфліктами та допомагають, в повній мірі, використовувати вербальні та невербальних засоби спілкування.

Мета курсу полягає в набутті студентами теоретичних знань з питань комунікацій в менеджменті, оволодіння практичними навичками організації ділових зустрічей, ведення переговорів, службового спілкування, вмінням формувати імідж організації та ділової людини.

Завдання курсу полягає в тому, щоб на основі комплексного підходу дати системне уявлення про ділову комунікацію і методологію комунікативного менеджменту. Для цього необхідно засвоїти понятійно-категоріальний апарат дисципліни, опанувати структуру, функції, види і форми ділової комунікації, сформувати знання щодо концептуальних засад і стратегії комунікативного менеджменту.

Студенти повинні вміти на практиці застосовувати наступні вміння: користуватися вербальними і невербальними засобами спілкування, а також розпізнавати наміри партнерів, що користуються цими засобами; застосовувати сучасні комунікаційні технології для забезпечення ефективної ділової комунікації; об'єктивно сприймати співрозмовника при спілкуванні і прогнозувати результат комунікації; вступати в контакт і встановлювати доброзичливу атмосферу під час комунікації з бізнеспартнерами; здійснювати переговори, ділову розмову, ділову бесіду, співбесіду при наймі на роботу, нараду, дискусію, ділові наради, диспути, спори презентації; організовувати групи для ефективної колективної комунікації; використовувати ефективні прийоми поведінки в процесі комунікації з урахуванням правил етики бізнесу та ділового етикету; вирішувати конфлікти в діловому спілкуванні і долати комунікативні бар'єри; управляти емоційним станом у процесі ділової комунікації; орієнтуватися в теоретичних концепціях сучасного комунікативного менеджменту і уміти застосовувати їхні алгоритми в реальному управлінні.

1. Сутність комунікативного менеджменту, сфера його застосування. 

2. Інформація, її види та роль в менеджменті.

3. Комунікаційний процес: етапи та учасники. Моделі комунікативного менеджменту.

4. Вербальні та невербальні комунікації.

5. Організаційні комунікації.

6. Public relations як технологія комунікативного менеджменту.

7. Інтернет як засіб бізнес-комунікації.

8. Комунікативна культура.

9. Конфлікт у комунікації.

Для визначення та оцінювання знань студентів передбачається проведення поточного та підсумкового контролю знань студентів за модульно-рейтинговою системою зі 100-бальною шкалою оцінювання.

Шкала оцінювання: національна та ECTS