Управління конфліктами та етика

Мета викладання навчальної дисципліни - ознайомлення студентів із загальною теорією конфлікту як соціального феномену, з поняттями, методами, концепціями теоретичної конфліктології; формування вмінь діагностувати, прогнозувати, регулювати та вирішувати конфлікти, а також вміння позитивно сприймати конфлікт та прагматично його використовувати. Надання знань, навичок та здатностей (компетенції) щодо розуміння основних морально-етичних цінностей, принципів, норм та категорій, застосування їх в процесі здійснення професійної діяльності, а також формування моральної культури, відчуття відповідальності та обов’язкового дотримання вимог моралі.

Завдання:

вивчення сутності конфліктології як системи знань;

дослідження розвитку конфліктологічної думки;

ознайомлення із загальною теорією конфлікту;

розширення змісту процесу управління конфліктами;

врахування психологічних та соціокультурних особливостей співрозмовника задля створення умов позитивного ділового спілкування;

використання правил ділового етикету.

Знати: ключові поняття та концепції сучасної теоретичної конфліктології;

етичні основи ділового етикету;

психологічні особливості побудови міжособистісних стосунків у вертикалі та горизонталі професійної етики.

Уміти: виявляти причини виникнення конфліктів, визначати ознаки їх проявів, типи; проводити діагностику конфліктів, обирати адекватний стиль поведінки у конфлікті;

використовувати технології управління конфліктами;

правильно використовувати стратегію та тактики ведення переговорів.

Тема 1. Конфліктологія як наука.

Тема 2. Основні структурні характеристики конфлікту.

Тема 3. Переговорний процес як спосіб вирішення конфліктів. Зміст та організація підготовки ділових переговорів

Тема 4. Конфліктна поведінка: поняття, стратегії і тактики. Діагностика конфліктів.

Тема 5. Загальна характеристика етнонаціональних конфліктів.

Тема 6. Внутрішньоособистісний конфлікт: поняття, характеристики та види. Конфлікти на різних рівнях соціальної системи.

Тема 7. Процес управління конфліктами. Вирішення конфліктів: форми, етапи, критерії та стратегії.

Тема 8. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет. Невербальні засоби спілкування

Тема 9. Діловий етикет. Етикет та культура ділового спілкування. 

Шкала оцінювання