Конфліктологія та переговорний процес

Мета курсу – ознайомлення студентів із загальною теорією конфлікту як соціального феномену, з поняттями, методами, концепціями теоретичної конфліктології, формування вмінь діагностувати, прогнозувати, регулювати конфлікти, а також вміння позитивно сприймати конфлікт та прагматично його використовувати.

Завдання:

вивчення сутності конфліктології як системи знань;

дослідження розвитку конфліктологічної думки та загальної теорію конфлікту;

аналіз змісту процесу управління конфліктами;

характеристика переговорів як способу вирішення.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен знати:

основні структурні характеристики конфлікту;

стилі конфліктної поведінки, стратегії та тактики виходу з конфлікту;

особливості конфліктів на різних рівнях соціальної системи;

технології управління конфліктами;

етапи переговорного процесу, стратегії та тактичні прийоми ведення переговорів.

уміти:

виявляти причини виникнення конфліктів, визначати ознаки їх проявів, типи, спрямованість та межі розповсюдження;

проводити діагностику конфліктів;

обирати адекватний стиль поведінки у конфлікті;

використовувати технології управління конфліктами;

правильно використовувати стратегію та тактики ведення переговорів.

Тема 1. Конфліктологія як наука. Історія розвитку конфліктологічної думки. Поняття, причини, функції та типологія конфліктів.

Тема 2. Основні структурні характеристики конфлікту. Динаміка конфлікту та механізми його виникнення.

Тема 3. Переговорний процес як спосіб вирішення конфліктів. Зміст та організація підготовки ділових переговорі.

Тема 4. Конфліктна поведінка: поняття, стратегії і тактики. Діагностика конфліктів.

Тема 5. Організація та проведення ділових прийомів

Тема 6. Внутрішньоособистісний конфлікт: поняття, характеристики та види. Конфлікти на різних рівнях соціальної системи.

Тема 7. Процес управління конфліктами. Вирішення конфліктів: форми, етапи, критерії та стратегії.

Шкала оцінювання